Foire aux questions
mes données personnelles
Pourquoi créer un compte ?
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Pour réaliser une commande sur notre site leformier.com vous devez créer un compte. Sa création peut se faire :
- soit au moment de la validation de votre panier
- soit directement en haut de votre écran sur l’icône "Mon Compte" sur ordinateur ou dans en bas du menu sur mobile.
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Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées ainsi que l’adresse de livraison souhaitée. Choisissez un mot de passe sécurisé qui vous permettra par la suite, avec votre adresse email, de vous identifier et de gérer les informations de votre compte.
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La création de votre compte vous permet notamment de :
- suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours ;
- retrouver vos avantages (bon d’achat en cours) ;
- éditer vos factures ;
- passer rapidement vos prochaines commandes ;
- visualiser l'historique de vos achats ;
- gérer vos retours sur le site ;
-modifier votre mot de passe ;
- modifier vos coordonnées (adresses de livraison et/ou facturation) ;
- mettre à jour vos préférences concernant notre newsletter ;
Comment modifier mon adresse email ?
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Pour modifier votre adresse mail, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Mes infos & adresses. Cliquer sur le bouton « modifier mes données ».
Comment modifier mon adresse de livraison ?
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Vous avez déménagé ? Vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail ? Pour modifier votre adresse de livraison ou pour ajouter une nouvelle adresse, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous à la rubrique Mes infos & adresses et cliquez sur le bouton « modifier ».
Mot de passe oublié ?
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Vous avez perdu votre mot de passe pour vous connecter à votre compte client ? Dommage…
Pour le réinitialiser, il vous suffit d’aller sur la page de connexion «mon compte » et de cliquer sur « mot de passe oublié ». Une fois votre adresse email renseignée, validez votre demande. Un lien vous est automatiquement envoyé à l’adresse email indiquée vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous pouvez aussi le modifier dans la rubrique Mes infos & adresses sur votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
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Vous avez pris la lourde décision de ne plus jamais commander sur le site leformier.com. Êtes-vous bien sûr(e)s de vous ? Si la collection actuelle ne vous plaît pas, vous pouvez toujours nous faire part de vos remarques sur Facebook, Instagram et Pinterest ou via notre service client
Mais si vraiment vous avez décidé, contactez notre équipe en nous indiquant les informations suivantes :
- Nom
- Prénom
- Adresse mail
Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes :
Vous n’êtes pas engagé dans une procédure de retour
Vous n’avez pas de montant disponible sur une carte cadeau
Vous n’avez aucune commande en cours
Comment gérer mes données personnelles ?
- Le site leformier.com s’engage à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données. Pour en savoir plus, consultez Notre Politique de Confidentialité.
Mes commandes et Livraison
Comment modifier mon adresse de livraison alors que ma commande est validée ?
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Pour les livraisons en bureau de poste ou en Point Retrait Pickup Stations, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.
Pour les livraisons en Colissimo, si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais afin de modifier l’adresse de livraison, dans la mesure du possible.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais.
Les retours sont gratuits. Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison & Retours.
Quels sont les pays de livraison ?
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Pour voir la liste des pays éligibles à la livraison, veuillez consulter la page Livraison & Retours.
Quels sont les délais de livraison ?
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Votre commande sera expédiée sous 48h et vous sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrés pour la France, à partir de 3 jours pour l’Europe et à partir de 5 jours pour le reste du monde pour une livraison standard.
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Pour les livraisons en mode express, vous serez livré en France le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi, hors jours fériés, et de 2 à 5 jours dans le reste du monde
Quels sont les tarifs de livraison ?
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Retrouvez les différents modes de livraison proposés par pays et leurs tarifs sur la page Livraison et Retours.
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Toute livraison hors U.E. peut donner lieu à un retard de 30 jours suite à un contrôle des douanes. Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes, des droits de douane ou des frais imposés par le pays de destination. En général, ces frais doivent être réglés à l'arrivée des biens expédiés dans le pays de destination. Il est de votre responsabilité de respecter les lois et règles applicables dans le pays de destination. La marque LE FORMIER n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne ces éventuels frais supplémentaires.
Vous pouvez vous référer sur cette page pour estimer les montants de frais de douane : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/calculateur-douane
Comment suivre sa commande ?
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Pressé(e) de recevoir votre commande ? Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre Compte Client. Pour ce faire : connectez-vous à votre compte, cliquez sur Mes Commandes & Retours, puis accéder au suivi en cliquant sur le bouton Suivre ma commande.
Le numéro de suivi vous est également communiqué par email dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez ainsi vous rendre directement sur le site internet de Colissimo ou de Chronopost pour suivre la livraison de votre commande.
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Attention : il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté.
Je n’ai pas reçu ma commande.
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Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre commande. Si votre colis est indiqué comme « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai moyen indiqué dans la rubrique Délais de livraison et que la date de livraison estimée sur votre suivi est dépassée, contactez notre équipe via le formulaire de contact pour nous informer du retard constaté.
Le colis reçu est endommagé ?
- Votre colis est arrivé endommagé ? Contactez notre équipe via le le formulaire de contact pour nous informer des soucis rencontrés et n’oubliez pas de joindre des photos !
Les retours et remboursements
Comment faire un retour ?
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Les articles reçus ne correspondent finalement pas à l’image que vous vous en faisiez ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Quelques précisions sur les conditions de retour :
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1. Tous les articles doivent être renvoyés neufs et dans leur emballage d’origine. Si le produit présente des signes d'utilisation ou de dégradation, ou s'il est incomplet, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement afin de refléter la diminution de sa valeur.
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2. Les articles retournés étant sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, assurez-vous que votre colis soit bien emballé afin que les articles ne soient pas endommagés en cours de route.
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3. Enregistrez votre demande de retour dans votre compte client, rubrique mes Commandes & Retours. Cliquez sur la commande concernée par votre retour et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif de retour pour chacun des articles concernés.
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4. Une fois votre demande de retour enregistrée, une étiquette prépayée sera disponible dans votre compte client. Pour les retours hors Union Européenne, votre étiquette de retour vous sera envoyée par mail par notre service client.
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5. Éditez l’étiquette prépayée et collez-la sur votre colis retour.
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6. Déposez votre colis :
- Soit en bureau de poste
- soit chez un commerçant
- soit dans votre boîte aux lettres
et conservez votre preuve de dépôt en lieu sûr (sous le matelas avec vos lingots c’est pas mal…), tamponnée et datée jusqu’au traitement de votre colis par notre entrepôt.
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Attention, au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les produits ne seront ni repris, ni remboursés.
Quels sont les frais de retours ?
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Les frais de retours sont offerts.
Vous pouvez vous référer à la procédure de retours et imprimer votre étiquette de retour sur votre compte client.
Peut-on échanger un article ?
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Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, il vous faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
- Seuls Les produits d'entretien ne peuvent faire l'objet d'un retour.
Comment se faire rembourser ?
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de traitement de votre retour par notre service qualité. Le remboursement sera fait selon le mode de paiement de votre commande.
- Si vous avez payé par :
- - CB (Visa, Mastercard, American Express, e-carte bleue) : nous recréditerons votre compte bancaire.
- - PayPal : nous recréditerons votre compte et vous serez averti(e) par PayPal.
- - Carte cadeau : nous émettrons une nouvelle carte cadeau à votre nom de la valeur de votre achat.
Les produits
Quelle est la provenance des produits achetés ?
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Dans un souci de transparence, le pays de fabrication est indiqué sur la fiche de chacun de nos produits dans la rubrique Description.
Tous les produits LE FORMIER sont issus d'une fabrication française dans notre atelier du Maine et Loire, près de Cholet (49).
Comment entretenir mes chaussures ?
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La longévité de vos chaussures passe par un entretien régulier et rigoureux. Rendez-vous sur notre page Conseils d’entretien pour devenir un expert en la matière !
Comment être alerté d’un retour en stock d’un article ?
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Victimes de leur succès, certains de nos produits sont momentanément indisponibles. Pas d’inquiétude, vous pourrez les retrouver très rapidement sur leformier.com. Pour être informé en temps réel de leur disponibilité, inscrivez-vous à l’alerte stock. Pour ce faire : rendez-vous sur la fiche du produit qui vous intéresse, sélectionnez votre taille / « être alerté par mail ». Renseignez votre adresse mail, et validez votre demande. Dès réception de votre article dans nos entrepôts, vous recevrez un email vous informant de son retour en stock.
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Attention : tous les clients inscrits à l’alerte reçoivent le même email. Ne tardez pas, pour être certain de pouvoir commander vos chaussures !
Vous pouvez également retrouver toutes les alertes stock auxquelles vous êtes inscrit(e) dans la rubrique Mes alertes sur votre compte client.
Comment acheter une carte cadeau ?
- Rendez-vous sur la page carte cadeau : choisissez votre montant ; renseignez vos coordonnées ainsi que celui de l’heureux destinataire et procédez au paiemement.
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Un email avec le code de la carte cadeau sera envoyé le jour même au bénéficiaire.
Comment utiliser une carte cadeau ?
- Notez le numéro de la carte cadeau envoyé par email : Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pouvez demander à notre service client ou bien à votre bienfaiteur.
- Précisez le numéro de la carte cadeau au moment du paiement.
- Vous avez le choix de tout dépenser d’un coup ou bien de l’associer avec un paiement de votre choix. Si votre carte est très généreuse, vous pourrez utiliser le solde lors d’un prochain achat.
Nos points de vente
Où trouver les chaussures de la marque LE FORMIER?
- Retrouvez ici la liste de nos revendeurs proches de chez vous.